KAI Percepat Proses Refund Tiket Jadi Cuma 7 Hari Mulai Juni 2024

Jakarta, CNN Indonesia --

PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) mempercepat proses pengembalian (refund) biaya pembelian tiket kereta api antar kota menjadi paling lambat dalam waktu 7 hari setelah tanggal pembatalan.

VP Public Relations KAI Joni Martinus mengatakan sebelumnya, pemisah waktu pengembalian bea tiket nan dibatalkan atas permintaan penumpang ialah 30 hingga 45 hari.

"Perubahan ketentuan pemisah waktu pengembalian bea tiket tersebut guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Dengan mempercepat proses pengembalian dana, KAI berambisi dapat memberikan pengalaman nan lebih baik dan memuaskan bagi para penumpang setianya," ujarnya dalam keterangan resmi nan dikutip pada Jumat (31/5).

Untuk memudahkan proses pengembalian dana, KAI menyediakan beberapa metode. Dana bisa dikembalikan melalui transfer ke rekening bank alias e-wallet penumpang.

"Ini memberikan kemudahan dan kecepatan bagi penumpang nan menggunakan jasa perbankan alias dompet digital," imbuh Joni.

Sedangkan, bagi penumpang nan belum mempunyai rekening bank alias e-wallet, KAI juga menawarkan solusi sementara berupa pengembalian biaya secara tunai. Pengembalian tunai ini dapat dilakukan di stasiun-stasiun tertentu nan telah ditetapkan oleh KAI, pada 7 hari setelah tanggal pembatalan.

Selain itu, KAI juga mengatur pengembalian biaya untuk KA Perkotaan nan dikelola oleh KAI induk (bukan anak perusahaan). Pengembalian biaya dilakukan secara tunai pada 7 hari setelah tanggal pembatalan.

Langkah ini diambil untuk memastikan bahwa semua penumpang, baik pengguna KA Antar Kota maupun KA Perkotaan, mendapatkan jasa nan sigap dan efisien.

Sementara itu, proses pembatalan tiket dapat dilakukan pada aplikasi Access by KAI dan loket stasiun nan melayani pembatalan tiket, dengan biaya manajemen sebesar 25 persen per tiket nan dibatalkan.

Penumpang dapat membatalkan tiket di Access by KAI selambatnya 2 jam sebelum keberangkatan KA, alias di loket stasiun selambatnya 30 menit sebelum keberangkatan KA.

"Langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna terhadap jasa KAI. Serta menarik lebih banyak penumpang untuk menggunakan moda transportasi kereta api sebagai pilihan utama mereka," pungkas Joni.

[Gambas:Video CNN]

(ldy/sfr)