WhatsApp Business Makin Canggih, Ada Fitur Baru Bikin Bisnis Makin Laris

Liputan6.com, Jakarta - WA baru saja menggelar WA Business Summit kedua di Indonesia. Event ini disebut sekaligus meneguhkan posisi Indonesia sebagai pemimpin dalam tren perpesanan upaya di dunia.

Acara ini dihadiri oleh pelaku UMKM, perusahaan besar, serta pengembang. Dalam WhatsApp Business Summit kali ini, WA menyorot soal pentingnya perpesanan dalam mendorong pertumbuhan upaya di era digital.

"Mengingat 87 persen konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai langkah utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, maka krusial bagi para pelaku upaya untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern," tutur Country Director Meta di Indonesia Pieter Lydian dalam keterangan resmi nan diterima, Minggu (25/8/2024).

Sejalan dengan pertumbuhan tersebut, WA pun terus berinovasi dengan meluncurkan fitur baru untuk pengguna bisnis.

Fitur baru ini dirancang untuk membantu upaya membangun kehadiran online nan kuat, meningkatkan kepercayaan pelanggan, serta meningkatkan efisiensi dalam melayani pelanggan.

Kali ini, ada tiga fitur baru nan diperkenalkan untuk para pengguna WhatsApp Business. Untuk mengetahui apa saja fitur baru tersebut, simak info lengkapnya berikut ini.

• Verifikasi Meta

Fitur ini memungkinkan upaya memverifikasi akun mereka dan mendapatkan lencana terverifikasi. Jadi, pengguna lebih mudah mengenali akun upaya nan resmi.

Verifikasi ini sekarang telah tersedia melalui aplikasi WA Business bagi UKM nan memenuhi syarat. Bisnis nan mendapatkan Meta Verified bakal menerima support akun tingkat lanjut serta akses multi-device untuk tenaga kerja mereka.

• Panggilan dalam Chat

Seperti namanya, fitur ini memungkinkan pengguna melakukan panggilan WA langsung ke bisnis. Namun, fitur ini memang tetap sedang dalam tahap uji coba.

Fitur nan diaktifkan melalui WA Business Platform ini bakal mempermudah pengguna terhubung dengan upaya secara lebih sigap dan nyaman. Rencananya, fitur ini bakal menjangkau lebih banyak upaya dalam waktu dekat.

• Meta AI untuk WA Business

Fitur berbasis AI ini bakal membantu upaya meningkatkan kualitas jasa pelanggan, serta membikin iklan secara otomatis.

Untuk sekarang, fitur ini memang dalam tahap awal dan WA bakal menyempurnakannya sebelum rilis ke banyak bisnis.

Untuk diketahui, WA kembali menggelar WA Business Summit di Indonesia. Event ini sekaligus kian mengukuhkan posisi Indonesia pemimpin dalam tren perpesanan upaya di dunia.

Dalam event tersebut, Country Director Meta di Indonesia Pieter Lydian menuturkan, perpesanan telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat Indonesia.

Ia menuturkan, nyaris 90 persen orang dewasa pengguna internet di Indonesia mengirimkan pesan ke upaya setidaknya sekali minggu. Jumlah ini melampaui rata-rata dunia ialah 79,4 persen.

"Mengingat 87% konsumen Indonesia lebih memilih perpesanan sebagai langkah utama untuk berkomunikasi dengan bisnis, maka krusial bagi para pelaku upaya untuk memanfaatkan platform perpesanan dalam berinteraksi dengan konsumen modern," tutur Pieter seperti dikutip dari keterangan resmi, Sabtu (24/8/2024).

Meta juga berkerja sama dengan Boston Consulting Group melakukan survei membahas pentingnya perpesanan dalam upaya Indonesia. Survei ini melibatkan 400 upaya dan 30 wawancara mendalam dengan upaya dari beragam industri.

Hasilnya, lebih dari 90 persen pelaku upaya di Indonesia telah memanfaatkan jasa ini. Disebutkan, banyak pelaku upaya telah mengintegrasikan perpesanan ke dalam seluruh proses upaya mereka, mulai dari tahap pra-penjualan hingga jasa pelanggan.

Temuan ini menunjukkan jika perpesanan tidak hanya sekadar perangkat komunikasi, tapi juga menjadi saluran utama bagi pelaku upaya membangun hubungan lebih dekat dengan pelanggan.