Transformasi Keterlibatan Pelanggan dengan AI dan Strategi Lintas Kanal dari CleverTap

Liputan6.com, Jakarta - Bisnis memerlukan solusi komprehensif untuk terlibat secara efektif dengan pelanggan mereka dan mendorong pertumbuhannya.

CleverTap, platform keterlibatan pengguna satu pintu (all-in-one customer engagement platform), menawarkan serangkaian perangkat dan solusi nan dirancang untuk menyatukan hubungan di seluruh kanal, meningkatkan pengalaman secara real-time, dan memberikan insight nan dapat upaya tindak lanjuti.

CleverTap juga mengangkat Artificial Intelligence (AI), dengan menyediakan fitur-fitur nan didukung oleh Large Language Model canggih.

Dalam sebuah wawancara dengan Tekno Liputan6.com, Marc-Antoine Hager, Regional Leader – SEA, CleverTap membahas solusi utama dari CleverTap, juga termasuk perannya di pasar Indonesia dan gimana mereka menerapkan AI di jasa untuk memberdayakan keahlian platform mereka.

Marc menyebut kelebihan inti CleverTap terletak pada kemampuannya untuk menciptakan pengalaman lintas kanal secara terpadu, sehingga bisa mengoptimalkan hubungan pengguna secara real-time.

Dalam konteks Marketing alias Pemasaran, solusi nan mereka tawarkan mencakup Customer Acquisition maupun Customer Retention.

Di Indonesia, kata Marc, ada dua fitur nan paling terkenal di antara pengguna mereka, ialah Push Notification dan Customer Segmentation.

"Salah satu fitur CleverTap paling terkenal adalah push notif. Solusi ini diadopsi secara luas lantaran jangkauannya nan kuat dan integrasi secara seamless. Klien dapat mengirimkan notifikasi secara real-time nan melibatkan pengguna secara efektif dan mendorong tingkat hubungan lebih tinggi," tutur Marc.

Adapun Customer Segmentation, CleverTap menganalisis beragam info points seperti demografi, perilaku historis, dan aktivitas pengguna.

Segmentasi terperinci ini, menurut Marc, memungkinkan pengguna mereka menyesuaikan strategi komunikasi dan engagement secara tepat, sehingga objektif dari kampanye pengguna lebih mungkin tercapai lantaran kesesuaian segmen.