Telkom Hadirkan Platform OCA untuk Bantu Perusahaan Implementasikan Strategi CRM

Liputan6.com, Jakarta PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melalui Leap Telkom menghadirkan platform omnichannel berjulukan Omni Communication Assistant (OCA) untuk membantu perusahaan di Indonesia menerapkan strategi Customer Relationship Management (CRM).

Platform ini dapat melakukan pencarian hubungan pengguna dan mengumpulkan info serta info relevan. OCA juga dapat melacak hubungan antara perusahaan dengan pengguna melalui panggilan suara, pesan teks, maupun panggilan video. Informasi ini bisa langsung dimanfaatkan untuk memahami preferensi dan kebutuhan pengguna sehingga perusahaan dapat memberi jasa nan lebih individual dan relevan.

EVP Digital and Business Telkom Komang Budi Aryasa mengatakan Telkom terus berupaya membantu perusahaan untuk bisa memahami kebutuhan pelanggan

“Melalui OCA, Telkom berupaya membantu perusahaan di Indonesia untuk lebih memahami pengguna mereka sesuai kebutuhan. Kedekatan individual dan relevan dapat membantu perusahaan mempertahankan pengguna nan ada dan menarik pengguna baru. Dengan memanfaatkan OCA, strategi CRM nan dijalankan perusahaan bisa semakin optimal,” kata Budi Aryasa.

Budi menjelaskan OCA juga dapat mengintegrasikan info pengguna ke dalam sistem CRM perusahaan untuk melakukan kajian lanjutan dengan menganalisis pola-pola dalam hubungan pengguna dan info lainnya. Analisis ini juga membikin perusahaan mendapatkan wawasan nan lebih mendalam tentang perilaku pengguna dan memperbaiki strategi pelayanan mereka.

Manfaat OCA bukan itu saja, Budi menyebut OCA juga memudahkan penjadwalan pertemuan alias tugas dengan pelanggan. Dengan integrasi ke dalam sistem CRM, perusahaan dapat secara otomatis melakukan sinkronisasi agenda pertemuan dengan info kontak pengguna dan mengirim pengingat sebelum pertemuan.

OCA juga dapat digunakan sebagai saluran komunikasi untuk penanganan keluhan dan permintaan pelanggan. Melalui pesan instan alias panggilan suara, pengguna dengan mudah menghubungi perusahaan untuk mengemukakan masalah alias permintaan mereka. Sistem CRM pun dapat digunakan untuk melacak dan menanggapi keluhan ini dengan tepat dan efisien.

PT IPC Terminal Petikemas (IPC TPK) sebagai operator terminal nan memberikan pelayanan petikemas dengan sistem jaringan terintegrasi antara pelabuhan, telah merasakan faedah nan diberikan oleh OCA. Dengan menggunakan platform OCA, IPC TPK bisa menciptakan sistem komunikasi nan dapat menangani keluhan pengguna mereka dengan lebih cepat, termasuk membikin sistem laporan nan memudahkan tim customer service perusahaan dalam melakukan kajian tren keluhan nan dialami pelanggan.

Terbukti, saat ini IPC TPK dapat menangani hingga 233% lebih banyak keluhan dan pertanyaan dari pengguna dalam sehari dibandingkan sebelumnya.

OCA juga dapat menghadirkan jasa nan lebih individual kepada pelanggan, misalnya bisa digunakan untuk memberi info tentang preferensi alias riwayat pembelian pengguna untuk menyesuaikan pesan alias rekomendasi produk.

Tidak hanya OCA, Leap Telkom Digital juga memayungi beragam produk dan jasa digital lain dari Telkom nan dapat dilihat pada https://leap.digitalbisa.id/our-product.

(*)